Termos de Uso

Estas são as regras do Zelo. Escrevemos em português comum, sem letra miúda escondida: onde uma regra pode te custar dinheiro ou acesso, ela está dita com todas as letras.

Versão de 23 de agosto de 2026. Ao criar uma conta ou usar o Zelo, você concorda com estes Termos. Cada versão fica publicada nesta página, com a data no topo, e mudanças relevantes são avisadas por e-mail — veja a seção 16.

1. Quem opera o Zelo

O Zelo é operado por:

• MYCOMPANY LTDA — Sociedade Empresária Limitada, porte ME
• CNPJ 58.256.487/0001-58
• R. José Baroni, 528 — Parque Clayton Malaman — Pirassununga/SP — CEP 13.635-211
• Contato: contato@usezelo.app

Respondemos por e-mail. Não temos atendimento por telefone: preferimos ter tudo por escrito, para você e para nós.

2. O que o Zelo é

O Zelo monta o plano de manutenção do seu veículo a partir do que você informa — marca, modelo, ano, motor e câmbio — e mostra o que já passou da hora, contando por quilometragem e por tempo. Registra abastecimentos, despesas e histórico de serviços, calcula custo por quilômetro, estima quanto cada serviço deve custar, e tem um assistente de IA que responde perguntas usando esses dados.

3. O que o Zelo não é

Esta seção é a mais importante do documento. Leia com atenção.

O Zelo não substitui o manual do fabricante do seu veículo. Os intervalos que mostramos são o plano típico de veículos como o seu, montados a partir de fontes públicas e de leitura por IA. Onde o manual do seu veículo divergir do Zelo, o manual prevalece — sempre, sem exceção.

O Zelo não substitui um mecânico. Nenhuma informação do app é laudo, diagnóstico, perícia ou recomendação técnica individualizada. Decisões sobre segurança — freios, direção, suspensão, pneus, airbags — devem ser tomadas por um profissional que tenha o veículo à frente.

O Zelo não substitui as condições da sua garantia. Se o veículo está no prazo de garantia, seguir o Zelo em vez do plano de revisões da montadora pode fazer você perdê-la. Confira o manual e a rede autorizada antes.

As estimativas de preço são estimativas. Faixas de custo de peça e mão de obra variam por região, oficina e momento. Servem para você não ser surpreendido, não para fechar orçamento.

Este aviso não fica só aqui. Todo item de segurança no app — freio, direção, suspensão, pneu, airbag, correia dentada — carrega a advertência na própria tela, no momento em que você o abre, e não escondida num contrato que ninguém releu. Se encontrar um item de segurança sem esse aviso, escreva: é defeito nosso, e corrigimos.

4. Sobre o assistente de IA

O assistente usa modelos de linguagem de terceiros (hoje, da OpenAI). Modelos de linguagem erram, e erram com aparência de certeza. Tratamos isso a sério — o assistente recebe os números já calculados pelo app, em vez de fazer contas sozinho, justamente para reduzir divergência — mas nenhuma dessas medidas elimina o erro.

Confira qualquer informação com consequência prática antes de agir sobre ela. Especialmente: intervalos de itens de segurança, valores de serviço e qualquer coisa que envolva desmontar algo no veículo.

O assistente registra dados na sua conta quando você pede (abastecimentos, despesas, serviços). Ele mostra o que registrou; confira, e corrija pelo app se ele entendeu errado.

O assistente responde apenas sobre veículos, manutenção e os custos ligados a eles. Perguntas fora desse escopo são recusadas — não é falha, é desenho.

5. Sua conta

Para sincronizar entre aparelhos, usar o assistente e assinar, é preciso ter conta. O acesso é por link mágico enviado ao seu e-mail: não existe senha, e portanto não existe senha para vazar.

Isso significa que quem tiver acesso ao seu e-mail tem acesso à sua conta. Cuide da caixa de entrada como cuidaria de uma senha.

O Zelo é para maiores de 18 anos, e a assinatura paga só pode ser contratada por quem tem capacidade civil plena. Não é um app para crianças e adolescentes e não pedimos, em momento algum, dado de menor de idade. Se um responsável quiser usar o Zelo para organizar o veículo da família, a conta deve ser dele, no nome dele. Se soubermos que uma conta foi criada por menor de 18 anos, apagamos — e, se houve cobrança, devolvemos integralmente.

Uma conta é de uma pessoa. Você pode cadastrar mais de um veículo na mesma conta — é o caso normal de quem tem carro e moto, ou cuida do veículo de alguém da família.

6. Planos, preços e o que cada um dá

O Zelo funciona no seu aparelho mesmo sem conta e sem pagar. Plano de manutenção, histórico, custos e sincronização continuam de graça e sem limite. O assistente de IA também continua no plano grátis, com um teto diário menor; o que a assinatura faz é aumentar esse teto e, no plano mais alto, dar acesso a um modelo mais avançado.

Todos os planos, inclusive o grátis, têm um teto diário de mensagens, informado na tela de Planos dentro do app e contado por dia corrido (o contador zera à meia-noite no horário UTC, ou seja, às 21h de Brasília). Nenhum plano é ilimitado, e não vendemos nenhum como se fosse. Os tetos existem porque cada mensagem tem um custo real de processamento; publicá-los é mais honesto que prometer o infinito e cortar depois.

Os planos e os preços

Não há taxa de adesão, taxa de cancelamento nem cobrança acessória de nenhum tipo: o preço da tabela é o preço final. O plano anual é cobrado integralmente no ato, não parcelado.

Leia esta linha com atenção, porque ela é contraintuitiva: o Infinite custa mais que o Platinum e tem teto diário MENOR — 50 mensagens contra 60. O que você compra no Infinite não é volume, é qualidade de modelo: ele roda o modelo de linguagem mais avançado, que custa várias vezes mais por mensagem, e é por isso que o teto cabe em 50 e não em 60. Se o que você quer é conversar mais, o plano é o Platinum — e ele é mais barato. Preferimos dizer isso aqui do que vender pelo nome.

“Infinite” é nome de linha, como em cartão de crédito — não é promessa de uso ilimitado. Nenhum plano do Zelo é ilimitado, e não vendemos nenhum como se fosse.

Os valores acima são os vigentes na data desta versão e valem como oferta: o que está publicado aqui e no nosso site nos obriga, nos termos do art. 30 do Código de Defesa do Consumidor. Se a tela de Planos do app algum dia mostrar valor diferente do publicado aqui, vale o menor, e o erro é nosso para corrigir.

O teto do plano grátis pode mudar, e se mudar para menos avisamos com 30 dias de antecedência, pelo app e por e-mail para quem tiver conta. Enquanto este documento disser 3 mensagens por dia, são 3.

Podemos alterar preços, tetos e a composição dos planos pagos para contratações futuras. Para quem já assinou, o preço contratado vale integralmente até o fim do período já pago, sem exceção. Alteração que aumente o preço ou reduza o teto só passa a valer na renovação seguinte, e avisamos por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência, dizendo o valor novo e a data. Se não concordar, cancele antes da renovação e nada é cobrado.

7. Teste grátis de 7 dias

Todo cadastro novo tem 7 dias de acesso ao assistente, sem cartão. Não pedimos cartão de propósito: não queremos assinatura que continua por esquecimento.

Quando os 7 dias acabam, nada é cobrado e nada é apagado. A conta passa ao plano grátis: o app inteiro continua funcionando, com todos os seus dados, e o assistente continua disponível com o teto diário do plano grátis.

8. Pagamento

A cobrança é processada pelo Stripe. Os dados do seu cartão são digitados no ambiente do Stripe e nunca passam pelos servidores do Zelo — não temos, não guardamos e não conseguimos ver o número do seu cartão.

A assinatura é por período (mensal ou anual) e renova automaticamente ao fim de cada período, no mesmo valor, até que você cancele. Antes de cada renovação anual, avisamos por e-mail.

Se a cobrança falhar, o Stripe tenta novamente por alguns dias. Durante essas tentativas seu acesso continua — trocar de cartão não deveria custar o serviço que você pagou. Se a cobrança não se resolver, a assinatura é encerrada e a conta volta ao plano gratuito.

A nota fiscal é emitida por MYCOMPANY LTDA e enviada ao e-mail da conta a cada cobrança.

9. Direito de arrependimento (7 dias)

Como a contratação é feita fora de estabelecimento comercial, você tem 7 dias corridos a partir da contratação para desistir, com devolução integral do valor pago, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para exercer, você tem duas portas, e a primeira é a mesma por onde comprou: no app, em Planos → “Desisti da compra”, disponível durante os 7 dias seguintes a cada cobrança. Se preferir, escreva para contato@usezelo.app dizendo que desistiu — vale igual.

Não perguntamos o motivo e não pedimos justificativa. O pedido fica registrado com data e hora no momento em que você clica — é essa data que conta o prazo, não a nossa resposta. Confirmamos o recebimento por e-mail e comunicamos a administradora do seu cartão, para que a cobrança não chegue a ser lançada — ou seja estornada — na sua fatura. O estorno é feito pela mesma forma de pagamento, de imediato e monetariamente atualizado.

Esse direito existe além dos 7 dias de teste grátis, e não se confunde com eles. Ele também vale a cada renovação: se você se arrepender de uma renovação automática, tem 7 dias contados da cobrança para desfazê-la, nas mesmas condições.

10. Cancelamento

Você cancela quando quiser, pelo próprio app, em Planos → Gerenciar assinatura. Não é preciso falar com ninguém, não há fidelidade e não há multa.

Ao cancelar, o acesso continua até o fim do período já pago — você não perde o que já pagou. Depois disso a conta volta ao plano gratuito, com todos os seus dados no lugar.

Cancelar a assinatura não apaga a conta. Para apagar tudo, veja a seção 12.

11. Uso aceitável

Ao usar o Zelo, você concorda em não:

• usar o assistente para algo que não seja seu veículo e seus custos — o escopo é esse, e ele é aplicado tecnicamente;
• tentar contornar os tetos de mensagens, seja por múltiplas contas, automação ou qualquer outro meio;
• enviar conteúdo ilegal, ofensivo, ou dados pessoais de terceiros sem autorização (inclusive em fotos de notas fiscais);
• tentar extrair, copiar em massa ou revender o conteúdo do Zelo, os planos de manutenção ou as respostas do assistente;
• tentar acessar contas, dados ou sistemas que não sejam seus.

Se identificarmos uso que se enquadre acima, avisamos você primeiro, por e-mail, dizendo qual conduta identificamos e dando 7 dias para você responder — salvo risco iminente ao serviço ou a terceiros, caso em que suspendemos na hora e explicamos em seguida. Nenhuma conta é encerrada só porque um sistema automático apontou: uma pessoa revisa antes.

Se o encerramento partir de nós, devolvemos integralmente a parte proporcional do valor pago e não usufruído, tenha havido falta sua ou não. Antes de encerrar, disponibilizamos a exportação dos seus dados. Cancelar acesso é uma coisa; ficar com dinheiro de período não prestado é outra, e não fazemos a segunda.

12. Seus dados são seus

Você pode exportar tudo e apagar a conta a qualquer momento, pelo próprio app, em Ajustes.

A exclusão remove da nossa nuvem os dados da conta, o veículo, o histórico, os lançamentos, o texto dos feedbacks que você tenha enviado e os anexos de nota fiscal. Quatro coisas sobrevivem, e vale dizer quais são: os registros fiscais e de pagamento, que a lei nos obriga a guardar; um eventual pedido de arrependimento, que é o comprovante de que você exerceu um direito e de que devolvemos o dinheiro; a telemetria de custo por chamada de IA, que deixa de estar ligada a você; e as correções de catálogo que você tiver feito, que continuam melhorando o plano de todo mundo — também sem ligação com você. A Política de Privacidade detalha cada uma na seção de retenção.

Como tratamos seus dados está detalhado na Política de Privacidade, que é parte destes Termos.

13. Propriedade intelectual

O software, a marca Zelo, o texto do site e a organização dos planos de manutenção são nossos. Você recebe uma licença pessoal, não exclusiva e intransferível para usar o Zelo enquanto durar sua conta.

O que você põe no Zelo continua seu: dados do veículo, histórico, lançamentos, anexos e o texto das suas mensagens. Nós os usamos apenas para operar o serviço para você, como descrito na Política de Privacidade.

14. Disponibilidade

Fazemos o possível para manter o Zelo no ar, mas não prometemos disponibilidade ininterrupta. Pode haver manutenção, falha de fornecedor ou instabilidade.

Uma coisa é garantida por desenho: o app funciona offline depois do primeiro acesso, e seus dados ficam também no seu aparelho. Uma queda nossa não te deixa sem o plano do veículo.

15. Do que respondemos, e do que não

Somos responsáveis pelo serviço que você usa, pago ou grátis, nos termos do Código de Defesa do Consumidor. Nada aqui exclui, atenua ou transfere responsabilidade que a lei nos impõe — cláusula nesse sentido seria nula, e não vamos escrever uma.

O que definimos aqui é o objeto do contrato, e isso é diferente: define o que prometemos entregar, e é justamente por isso que respondemos.

O que prometemos: um plano de manutenção montado a partir da especificação que você informa, um registro fiel do que você lançar, cálculos corretos sobre esses lançamentos, e um assistente que responde com base nesses dados. Se qualquer uma dessas coisas falhar, é vício do serviço e respondemos por ele — você tem direito a reexecução, restituição do valor pago ou abatimento do preço, à sua escolha (art. 20 do CDC). O prazo para reclamar de vício aparente é o do art. 26 do CDC, contado da prestação do serviço.

O que não prometemos, porque não é o serviço: diagnóstico do seu veículo, laudo técnico, perícia, orçamento fechado, ou substituição do manual do fabricante e do profissional que atende o carro. O Zelo não examina o seu veículo — ele organiza informação sobre ele. A decisão de fazer, adiar ou dispensar um serviço é sua e do profissional que tem o veículo à frente, e é por isso que a seção 3 está escrita como está.

Se um erro nosso te causar prejuízo, escreva para contato@usezelo.app. Analisamos, respondemos por escrito e, quando o erro for nosso, reparamos — sem exigir que você entre com ação para isso.

16. Alterações destes Termos

Podemos atualizar estes Termos. A data da versão vigente está no topo desta página. Mudanças relevantes — sobretudo as que afetem preço, tetos ou seus direitos — são avisadas por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência.

Continuar usando o Zelo depois da entrada em vigor significa aceitar a nova versão. Se não concordar, cancele: nada é cobrado a partir do próximo ciclo.

Para quem tem assinatura ativa, mudança que reduza o que você contratou só passa a valer na renovação seguinte — e, se você não aceitar, a assinatura simplesmente não renova, com devolução proporcional do que já estiver pago. Silêncio não vale como aceitação de aumento: se a renovação chegar com preço maior sem que o aviso de 30 dias tenha saído, o valor cobrado indevidamente é devolvido em dobro, na forma do art. 42, parágrafo único, do Código de Defesa do Consumidor.

17. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pela lei brasileira. Fica eleito o foro do domicílio do consumidor para resolver qualquer questão — é o que o Código de Defesa do Consumidor assegura, e não pedimos que você abra mão disso.

Antes de qualquer disputa, escreva para contato@usezelo.app. Quase tudo se resolve por e-mail.

Abrir o Zelo7 dias de teste com 20 mensagens por dia, sem cartão. Depois o plano, o histórico e 3 mensagens de IA por dia continuam de graça.